¿Qué es la asistencia especial?

Las aerolíneas y los aeropuertos ofrecen a los pasajeros con discapacidad, movilidad reducida y otras necesidades de asistencia distintos servicios para que viajen de la forma más agradable y cómoda posible. Sin embargo, el tipo de ayuda y quién la proporciona varían, así que siempre es mejor consultar a la aerolínea antes de volar.

Tanto las aerolíneas como los aeropuertos suelen requerir que te pongas en contacto con ellos al menos 72 horas antes de viajar para que puedan preparar todo lo que necesites.

Ayuda en el aeropuerto

Si necesitas asistencia en el aeropuerto, tienes a tu disposición los servicios de llegadas y salidas del aeropuerto. Puede que también cuentes con la ayuda del personal de las aerolíneas.

El tipo y la variedad de las ayudas disponibles varía mucho en función del aeropuerto o la aerolínea, pero pueden incluir:

• Facilitarte una silla de ruedas.
• Acompañarte por el control de aduanas y de seguridad hasta la puerta de embarque.
• Ayudarte a embarcar, tomar asiento y guardar tu equipaje de mano.
• Ayudarte a bajar del avión después del aterrizaje.
• Ayudarte a recoger el equipaje facturado y los equipos de movilidad con los que viajes.
• Acompañarte hasta un punto de encuentro acordado desde donde puedas continuar el resto del viaje.

Te recomendamos que, además de hablar con la aerolínea, consultes el sitio web de los aeropuertos a los que vayas para ver sus servicios e instalaciones.

Ayuda a bordo

Una vez a bordo, la aerolínea puede ayudarte en muchos aspectos, desde con moverte por el avión hasta con información de seguridad especial y ayudarte con la comida y la bebida. Sin embargo, de nuevo, esto variará de una aerolínea a otra, así que te recomendamos que te pongas en contacto con la tuya lo antes posible para avisar de lo que necesitas.