Saat mencari tiket pesawat di Skyscanner, Anda mungkin melihat lencana "Vendor Pilihan" di samping beberapa agen perjalanan online (OTA). Lencana ini bukanlah sesuatu yang bisa dibayar oleh mitra - lencana diperoleh berdasarkan kinerja. Ini cara kami untuk memberi penghargaan kepada mitra OTA yang secara konsisten menawarkan pengalaman yang andal kepada wisatawan.

Kami sengaja tidak mencantumkan lencana ini di samping maskapai. Sebagian besar wisatawan sudah mengetahui dan memercayai merek maskapai, yang secara jelas diberi label "maskapai" di hasil kami. Lencana Vendor Pilihan dirancang khusus untuk membantu membangun kepercayaan saat memilih di antara berbagai OTA.

Bagaimana cara kami memutuskan siapa yang mendapatkan badge?

Kami menilai vendor menggunakan tiga kriteria yang memiliki bobot yang sama:

1. Skor Penilaian Kualitas

   Setelah seseorang mengklik untuk menuju penyedia perjalanan dari Skyscanner, kami mengumpulkan umpan balik melalui survei singkat. Kami juga mempertimbangkan masalah yang diangkat dengan tim dukungan kami. Wawasan ini digabungkan untuk menghitung skor penilaian kualitas secara keseluruhan. 

2. Akurasi harga

   Kami membandingkan harga yang ditampilkan di Skyscanner dengan harga akhir yang tercantum di situs OTA. Indikator utama keakuratan dan transparansi OTA adalah apabila kedua harga menampilkan nilai yang selisihnya sangat kecil.

3. Pemesanan yang selesai

   Kami melihat seberapa sering wisatawan menyelesaikan suatu pemesanan setelah dialihkan ke situs vendor. Tingkat konversi yang tinggi menunjukkan bahwa wisatawan melihat harga yang konsisten, ketersediaan yang baik, dan pengalaman pemesanan yang lancar. 

Vendor harus memenuhi ambang batas minimum pada ketiga faktor di atas untuk mendapatkan lencana. Jika salah satu di antaranya turun di bawah ambang batas, lencana akan otomatis dihapus. Pemeriksaan ini diperbarui setiap bulan, tanpa intervensi manual. 

Apakah vendor perjalanan atau Skyscanner dapat memengaruhi siapa yang akan mendapatkan lencana?

Tidak. Lencana Vendor Pilihan tidak untuk dijual, dan tidak diberikan secara manual. Lencana ini dipicu secara otomatis oleh algoritma, menggunakan data yang diuraikan di atas. Tidak ada ruang untuk negosiasi atau masukan dari manusia.

Vendor bisa memengaruhi kelayakannya sendiri, tetapi hanya dengan meningkatkan pengalaman yang mereka tawarkan. Kinerja yang sangat baik di ketiga metrik tadi akan meningkatkan peluang untuk mendapatkan (dan mempertahankan) lencana, dan cara kerjanya memang telah dirancang seperti itu.