Quando cerchi voli su Skyscanner, potresti notare la presenza del badge "Fornitore consigliato" accanto ad alcune agenzie di viaggio online (OTA). Un partner non può acquistare questo badge: lo ottiene grazie alle sue prestazioni. È il nostro modo di mettere in evidenza le agenzie di viaggio online che offrono costantemente un servizio affidabile ai viaggiatori.
Abbiamo scelto intenzionalmente di non mostrare questi badge accanto alle compagnie aeree. Questo perché la maggior parte dei viaggiatori conosce già le compagnie aeree, che sono chiaramente indicate come tali nei nostri risultati, e si fida di loro. Il badge "Partner consigliato" è stato concepito appositamente per consentire ai viaggiatori di scegliere in tutta tranquillità l'agenzia di viaggio online che preferiscono.
Che criteri seguiamo per assegnare il badge?
Valutiamo i fornitori in base a tre criteri di pari importanza:
-
Valutazione della Qualità
Quando un utente seleziona un fornitore di viaggio su Skyscanner, gli chiediamo di partecipare a un breve sondaggio per conoscere la sua opinone. Inoltrem teniamo conto di eventuali problemi segnalati al nostro team di assistenza. Infine, combiniamo queste informazioni per calcolare un punteggio di valutazione della qualità complessivo.
-
Accuratezza dei prezzi
Confrontiamo il prezzo indicato su Skyscanner con quelli finali presenti sul sito dell'agenzia di viaggio online. Se sono molto simili, significa che vi è un elevato livello di accuratezza e trasparenza.
-
Completamento della prenotazione
Esaminiamo la frequenza con cui i viaggiatori effettuano una prenotazione dopo essere stati reindirizzati al sito di un fornitore. Tassi di conversione elevati indicano che i viaggiatori hanno trovato sul sito prezzi coerenti e una buona disponibilità, e che hanno avuto un'esperienza di prenotazione fluida.
Per ottenere il badge, i fornitori devono soddisfare i requisiti minimi per questi tre criteri. Se non raggiungono la soglia richiesta anche solo per uno di questi fattori, il badge verrà rimosso automaticamente. Questi controlli vengono effettuati mensilmente, senza nessun intervento manuale.
I fornitori di viaggi o Skyscanner possono influenzare l'assegnazione del badge?
No. Il badge "Fornitore consigliato" non è in vendita e non viene assegnato manualmente,bensì automaticamente da un algoritmo, in base ai criteri sopra descritti. Non c'è alcuna negoziazione o intervento umano.
L'unica cosa che i fornitori possono fare per avere maggiori possibilità di ottenere il badge è migliorare il loro servizio. Se ottengono ottimi risultati in tutte e tre le metriche, hanno più opportunità di ottenere (e mantenere) il badge, che è proprio l'obiettivo di questo sistema.