評価はどのように計算されますか？

スカイスキャナーから旅行代理店のサイトにアクセスした後、代理店を利用した経験についてのフィードバックを求めるアンケートが表示されます。これらのアンケート結果と、各代理店に関するサポートチームから提出された予約後のフィードバックが組み合わされ、全体的なクオリティレーティングが作成されます。全体的なクオリティレーティングが有意義かつ最新の状態であることを保証するために、スカイスキャナーは、過去91日間のフィードバックのみを考慮し、毎週スコアを更新しています。

クオリティレーティングには何が考慮されますか？

旅行者の皆さんからは、次のカテゴリでのご意見を求めています。

• 価格の正確さと手数料の透明性：代理店の価格がスカイスキャナーの価格とどの程度一致しているか、また手数料と料金が明確に表示されているかどうか。
• フライトの予約可能性：スカイスキャナーで選択された航空券が代理店のサイトでも矛盾なく利用可能かどうか。
• ウェブサイトのユーザビリティ：予約プロセス中の代理店のサイトの使いやすさと安定性。
• 返金と変更のポリシー：代理店が各チケットに対して明確な返金または変更のポリシーを設けているか。予約プロセス中にポリシーを簡単に見つけることができるか。
• 支払いプロセス：旅行者が支払い手続きをスムーズに完了できるかどうか。
• カスタマーサービスと予約後のプロセス：旅行者が代理店に問い合わせるのはどの程度簡単か、その他代理店のサービスと信頼性に関して懸念があるか。

代理店がこれらのカテゴリで優れたサービスを提供できない場合、パートナーのクオリティスコアが低くなる可能性があります。

スカイスキャナーの評価は、決してスカイスキャナー自身や旅行代理店による影響を受けることはありません。スコアは、実際の旅行者から送信されたフィードバックのみを使用して計算され、スカイスキャナーに表示されているすべての代理店に同じルールが適用されます。評価は完全に公平であり、他の旅行者が各代理店についてどのように考えているかをいつでも正確に知ることができます。